Hizmet Koşulları

Son güncelleme: 14 Kasım 2024

+90 212 456 78 90 olarak, müşteri memnuniyetini sağlamaya kararlıyız. Ürün veya hizmetlerimizden memnun değilseniz, geri ödeme veya değişim konusunda size yardımcı olmak için buradayız. Bu hizmet koşulları, Birleşik Krallık tüketici koruma yasalarına uygun olarak geri ödeme talepleri için koşulları ve prosedürleri açıklamaktadır.

1. Yasal Haklarınız

Birleşik Krallık'ta bir tüketici olarak, Tüketici Hakları Yasası 2015 ve Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında yasal haklara sahipsiniz:

  • 30 günlük reddetme hakkı: Ürününüz kusurlu, tanımlandığı gibi değil veya amaca uygun değilse, teslim aldıktan sonra 30 gün içinde reddetme ve tam geri ödeme alma yasal hakkına sahipsiniz.
  • Onarım veya değiştirme: 30 gün sonra ve 6 ay içinde, ürünlerde bir arıza oluşursa, onarım veya değiştirme hakkına sahipsiniz.
  • Uzaktan satış iptali: Çevrimiçi, telefon veya posta siparişi alımları için, herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etmek için teslimattan itibaren 14 gününüz ("soğuma süreniz") ve ürünleri iade etmek için 14 gün daha süreniz vardır.

Aşağıdaki bilgiler, yasal haklarınıza ek olarak uygulanan ve onları asla azaltmayan gönüllü politikamızdır.

2. İade Hakkı

Gönüllü politikamız kapsamında iade hakkına sahip olmak için, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep etmeniz ve aşağıdaki koşulları karşılamanız gerekir:

  • Ürün orijinal durumunda olmalıdır (kusurlu olmayan iadeler için).
  • Fiş, sipariş onayı veya sipariş numarası gibi satın alma kanıtı sunmanız gerekir.
  • Kusurlu ürünler için, kusuru tanımlamanız ve mümkünse fotoğraf gibi kanıtlar sunmanız gerekir.

3. İade Süreci

İade talep etmek için:

  1. E-posta veya telefon yoluyla destek ekibimizle iletişime geçin.
  2. Sipariş detaylarınızı ve iade talebinizin nedenini belirtin.
  3. Yasal hak talepleri için, hangi hakkı kullandığınızı belirtin (örneğin, 30 günlük reddetme hakkı, soğuma süresi iptali).
  4. Fişler veya kusurlu ürünlerin fotoğrafları gibi gerekli belgeleri gönderin.

Ekibimiz talebinizi değerlendirecek ve 7 iş günü içinde sonucu size bildirecektir. Soğuma süresi boyunca yapılan iptaller için, iptal talebinizi gereksiz gecikme olmaksızın teyit edeceğiz.

4. İade Süreleri

  • Soğuma süresi iptalleri: Ürünleri geri aldığımızda veya geri gönderdiğinize dair kanıt aldığımızda 14 gün içinde iadenizi işleme alacağız.
  • Kusurlu ürünler: İade hakkına sahip olduğunuzu kabul ettikten sonra 14 gün içinde iadenizi işleme alacağız.
  • Gönüllü politika iadeleri: İade edilen ürünleri aldıktan sonra 14 gün içinde iadenizi işleme alacağız.

5. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iadeler verebiliriz:

  • Ürün inceleme dışında kullanım belirtileri ile iade edilirse (kusurlu olmayan iadeler için).
  • Özel promosyon teklifleri veya indirimlerle satın alınan ürünler için (promosyonun koşullarına tabi olarak).

Not: Kısmi iadeler, kusurlu, tanımlandığı gibi olmayan veya amaca uygun olmayan ürünler için yasal haklarınız için geçerli değildir.

6. İstisnalar

Gönüllü politikamız kapsamında aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

  • İndirilmiş veya erişilmiş dijital ürünler (kusurlu olmadıkça).
  • Özel veya sipariş üzerine yapılan ürünler (kusurlu olmadıkça).
  • Final satışları veya tasfiye etkinlikleri sırasında satın alınan ürünler (kusurlu olmadıkça).
  • Teslimattan sonra mühür açıldığında, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade için uygun olmayan mühürlü ürünler (kusurlu olmadıkça).
  • Açıldıktan sonra mühürlü ses, video veya bilgisayar yazılımı (kusurlu olmadıkça).

Önemli: Bu istisnalar, kusurlu ürünlerle ilgili yasal haklarınızı veya uygun ürünler için soğuma süresi boyunca iptal etme hakkınızı etkilemez.

7. İade Yöntemi

Onaylanırsa, iade aşağıdaki şekilde işleme alınacaktır:

  • İade, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.
  • İadeyi düzenledikten sonra banka işlem süreleri 3-5 iş günü alabilir.
  • Soğuma süresi kapsamındaki iadeler için, ürünü size göndermenin temel teslimat maliyetini iade edeceğiz (seçmiş olabileceğiniz hızlandırılmış teslimat ücretleri hariç).

8. İade Kargo Maliyetleri

  • Kusurlu ürünler: Ürünleri iade etmenin makul maliyetlerini geri ödeyeceğiz.
  • Soğuma süresi iadeleri: Ürünler kusurlu olmadıkça veya aksini kabul etmediğimiz sürece, iade kargo maliyetlerinden siz sorumlusunuz.
  • Gönüllü politika iadeleri: İade kargo maliyetleri müşterinin sorumluluğundadır.

9. Değişim Politikası

Bir ürünü değiştirmek istiyorsanız:

  1. Sipariş detaylarınızla destek ekibimizle iletişime geçin.
  2. Değişim nedenini belirtin.
  3. Ekibimiz size değişim süreci boyunca rehberlik edecektir.

10. Anlaşmazlık Çözümü

İade talebinizin nasıl ele alındığından memnun değilseniz:

  • Sorunu çözmek için doğrudan bizimle iletişime geçin.
  • Alternatif Anlaşmazlık Çözümü (ADR) hizmetlerini kullanmayı düşünün. [ADR Sağlayıcı Adı] kullanıyoruz ve [iletişim bilgileri] adresinden iletişime geçilebilir.
  • Çevrimiçi alımlar için, Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm platformunu kullanabilirsiniz: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Rehberlik için yerel Vatandaş Danışma Bürosu veya Ticari Standartlar ofisi ile iletişime geçin.
  • Son çare olarak, küçük talepler mahkemesi işlemlerini düşünebilirsiniz.

11. Bizimle İletişime Geçin

İadeler veya değişimlerle ilgili herhangi bir soru veya yardım için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 212 456 78 90
  • Adres: Levent Mah., İstanbul Cad. No:42 34330 Beşiktaş/İstanbul Türkiye
Önemli Bildirim: Bu iade politikası, Tüketici Hakları Yasası 2015 ve Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği dahil olmak üzere satın alma koşullarınız ve geçerli Birleşik Krallık mevzuatına uygun olarak uygulanır. Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz, bu nedenle düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz. Hiçbir güncelleme yasal haklarınızı azaltmayacaktır.